이 글은 존 플래너리(John Flannery) GE회장 겸 CEO가 작성하였습니다.
매일 아침 잠에서 깰 때마다 마지막 이메일을 보내는 밤 늦은 순간까지 빡빡하게 채워질 하루 일과를 생각하곤 합니다. 고객과 투자자는 GE가 어느 방향으로 나아가고 있는지를 알고 싶어하고, GE 임직원들은 명확성을 바랍니다. 저는 새로운 CEO로서 결정해야 할 것들이 많습니다. 하지만 한가지 결정은 쉽게 내렸습니다: ‘GE는 디지털에 올인한다’입니다.
GE는 디지털 산업 기업으로의 전환을 온전히 받아들였고, 세상을 바꿀 수 있는 디지털 변혁의 잠재력을 믿고 있습니다. 디지털은 고객에게 새로운 차원의 혁신과 생산성 향상을 가져올 것이며, 이미 가시적인 성과를 만들고 있습니다. 이런 변화는GE의 다양한 사업부에서도 일어나고 있습니다. GE는 이런 성과와 함께, 그 동안 디지털 혁신과정에서 배운 점들을 고객과 나누려 합니다.
GE는 산업 분야의 디지털 전환을 선도하고 있습니다. GE는 거대한 규모로 비즈니스를 운영하고 있으며, 다양한 산업분야에 장비를 공급하며, 산업 분야에서 특화된 전문성을 보유하고 있기 때문입니다. GE는 고객이 무엇이 필요한지 잘 알고 있습니다. 업무와 투자 측면에서 어떻게 우선 순위를 정해야 고객과 주주가 최고의 성과를 얻을 수 있는 지를 잘 알고 있습니다. GE의 전략적인 초점은 버티컬 산업에 맞춰져 있습니다. 에너지, 석유와 가스, 항공, 헬스케어, 철도, 마이닝과 같이 GE가 가장 잘하는 분야를 활용해, 최고의 가치와 결과를 창출할 핵심 자산과 장비를 이끌어낼 것입니다. 또한, 강력한 프레딕스 생태계를 만들기 위해 파트너 관계를 보다 넓히고 견고히 할 것입니다.
가장 중요한 점은, 고객들이 이미 구체적인 성과를 얻고 있다는 점입니다. 에너지 산업을 예를 들어보죠. 오늘날 프레딕스 포트폴리오는 전세계 전력 생산량의 4%를 지원하고 있습니다. 엑셀론(Exelon)은 원자력발전, 풍력발전, 수력발전, 천연가스발전 등 32,700 메가와트에 달하는 자사의 전력 생산 시설 전반에 걸쳐 GE의 프레딕스 소프트웨어 애플리케이션 솔루션을 적용했습니다. 이로 인해 성과와 신뢰성이 모두 증가했으며, 그 결과 연간 풍력발전량이 1~2% 증가했습니다.
GE의 자산성과관리(APM: Asset Performance Management)와 운영최적화 (OO: Operations Optimization) 솔루션은 산업 자산의 고장을 줄이고, 가동시간을 늘렸으며, 생산능력을 향상시켰고, 이는 원가절감 및 효율성 증대로 고객들에게 돌아갔습니다. 예를 들어, 카타르 소재 액화천연가스 생산 회사인 라스가스(RasGas)는 APM을 활용해, 핵심 자산(Critical Assets)의 신뢰성과 가동률을 높였습니다. GE솔루션 덕분에 라스가스는 정비로 인한 가동 중단시간을 줄여 생산량과 자산의 수명을 증가시킬 수 있었고, 그로 인해 가동률이 99%를 넘어섰습니다. 결과적으로 가동중단으로부터 오는 247만 달러의 손실을 없앨 수 있었습니다. 채굴전문 기업인 조이 글로벌(JoyGlobal)은 수명주기 관리 프로세스를 지원하기 위해 APM을 사용하고 있습니다. 이로 인해 이 회사는 9개월만에 100% ROI를, 1년만에 115% ROI를 달성했습니다. 또한 다른 지역으로 APM을 확장 적용하면서 계속해서 성장하고 있습니다.
30년 전 제가 입사할 당시, GE는 더 나은 세상을 만드는 장비를 생산했습니다. GE는 여전히 그런 회사입니다. 하지만 세상은 변했고, 산업 세계는 디지털 애플리케이션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. GE도 이러한 디지털 변혁 과정에서 예외가 아닙니다. GE는 고객과 GE 모두에게 도움이 될 수 있는 전략에 집중하고 있습니다. 그 결과, 산업계로부터 좋은 피드백을 얻을 수 있었습니다. 애널리스트들은 GE를 IoT 소프트웨어 플랫폼의 리더 (링크)로 보고 있습니다. GE는 포괄적인 APM솔루션을 시장에 제공하고 있습니다. GE는 필드 서비스 매니지먼트의 리더입니다. 그래서 GE는 이런 분야에 지속적으로 투자를 하려고 합니다.
다음달 저는 고객, 개발자, 임직원, 그리고 여러 관계자들과 산업 분야의 디지털 변혁에 대해 논의하기 위해10월 25일에 열리는 마인즈앤머신(Minds + Machines) 행사에 참가합니다. 그때까지 저는 GE 내외부에 다음과 같은 메시지를 전달하기 위해 동분서주할 것입니다. ‘디지털은 우리의 미래이고, 당신의 미래다.’ 여러분과 함께 일하게 되길 기대합니다.
